- 发布日期：2024-11-19 22:53 点击次数：198
【编者按】
随着保险业迈向转型升级的关键期，数字化作为优化体验、降本增效的重要手段，被摆在了前所未有的战略高位，几乎融入到所有保险机构的顶层设计和统筹规划中。
据统计，在披露2021年年报的上百家保险机构中，几乎所有保险机构都成立了数字化经营部门或信息技术部门，其中约半数在年报中提及了当年与数字化转型或保险科技相关的举措。
数字化浪潮之下，越来越多的保险机构正积极融入转型。然而，在推进数字化转型的进程中，各家保险机构因情况不尽相同，转型路径与面临问题也有所差异。如何通过数字化加速企业变革？数字化转型中存在哪些待解难题？各保险机构的实践路径与成效如何？这一系列问题成为当下业内高度关注的话题。
基于此，和讯网联合众安科技推出数字化转型·高管访谈系列报道，希望通过对各家保险机构数字化转型的探讨和洞悉，为行业提供更多思考和借鉴。
随着区块链、大数据、云计算等新技术向保险领域不断渗透，包括产品设计、承保理赔、客户服务等在内的行业生态都在被重塑，以数字化手段提高保险机构的核心业务和客户服务能力，满足保险消费者日益多元的风险保障、财富管理需求，既是当下，也是未来。
保险科技是企业未来的机会所在
“当前时代是保险业数字化转型的关键时点，如何下好保险科技的‘大棋’，是企业未来的机会所在。”汇丰金融科技服务(上海)有限责任公司(以下简称“汇丰金科”)首席技术官秦鹏表示。
从监管视角看，数字化转型是保险机构防范风险，依法合规经营的必然选择。秦鹏解释称，新一代信息技术在推动保险业务创新的同时，也为网络安全、数据隐私等带来了更多的隐形风险，对行业和监管提出了新的挑战。如今，保险产品结构的复杂度越来越高，营销方式和渠道的种类也越来越丰富，与传统业务相比，其潜在风险更大、隐蔽性更强。如何有效利用技术手段预判风险、把控风险，确保业务经营依法合规，是保险机构必须要深入思考的问题。
从企业视角看，数字科技飞速发展，新媒体、新渠道、新技术不断涌现，深刻影响和改变着人们的生产和生活方式。对保险机构而言，利用数字化手段提升客户体验、提高生产效率、加强产品创新与管理能力，已然成为时代发展的必然趋势。
数字化浪潮之下，企业需要主动拥抱变化，在变革中探索自身的数字化转型之路。秦鹏介绍，2020年9月，汇丰金科在上海自贸区临港新片区注册成立，由设在香港特别行政区的汇丰保险(亚太)控股有限公司全资拥有，主要从事科技服务业务。
作为汇丰集团在中国内地设立的外商独资金融科技子公司，汇丰金科旨在为汇丰集团全新的移动式私人财富规划提供科技创新和数字赋能，同时为集团旗下汇丰人寿、汇丰保险经纪等持牌金融机构提供相关支持。首期重点包括研发供企业使用的员工福利和健康管理平台，在用户授权情况下协助用户完成数据整合，在数据安全和隐私保护的大方向下研发数据服务新产品等。
近两年，汇丰金科从实际业务中遇到的难点和痛点切入，以小步快跑、逐步迭代的方式推动数字化转型工作，满足了监管要求和企业个性化发展的需要。秦鹏称：“目前公司打造了赋能上千名前线规划师的数智化生态链，同时支撑了包括汇丰人寿、汇丰保险经纪在内的保险机构内部运营所需的中后台系统建设，实现了从企业获客、留存、促活、转化到转推荐的全生命周期赋能。此外，汇丰金科实现了基础设施全部“上云”，为线上和互联网销售做好基础设施建设。”
及时准确满足客户需求，才能将“流量”变成“留量”
如何利用好数字化转型的“助推器”，在保险业高质量发展的道路上“弯道超车”？针对于此，秦鹏从流量获客和用户增长、科技赋能、数据中台建设等三方面，分享了汇丰金科聚焦数字化转型升级，探究新经营方式的实践与探索。
获客方面，汇丰金科打造了线上、线下相结合的全渠道营销矩阵，并且通过公域流量池、IP培养计划，以及沉浸式体验的一系列主题活动和社区运营，打造可持续的高质量用户增长，实现品牌多维度的流量提升。
为了获取更多客户，汇丰金科除了同巨量、腾讯等主流媒体，三方平台合作，还构建了应用商店、在线社区等多产品获客矩阵。同时注重私域流量的运营和拉新，及时准确满足客户的全方位需求，实现从“流量”到“留量”的转变。
“比如，我们通过企业微信生态和社会化客户关系管理SCRM等工具赋能私域、社群运营。此外，还打造了汇丰汇选APP，用以链接汇丰人寿、汇丰保险经纪等公司的整体能力，对C端客户提供服务。该APP基于用户行为、画像和需求分析等大数据，应用数据挖掘、机器学习等算法，深入洞察用户的需求和偏好。通过内容、数据、数字化运营中台，赋能获客、增长和运营团队。”秦鹏补充道，在网络营销获客方面，众安科技有一套自己的实战经验，未来，公司将同众安科技在保险业数字化营销体验与创新方面进行更深入的交流，为保险机构在品牌推广、获客转化、营销创意组合、用户体验等各环节提供数字化营销支持。
科技赋能方面，自汇丰金科成立伊始，为汇丰集团中国业务提供科技创新，为集团旗下金融机构提供支持，便是其定位和使命。因此，汇丰金科的科技化工作不仅服务于公司自身，还要辐射到集团旗下汇丰人寿、汇丰保险经纪等前、中、后台建设，包括前台的获客，中后台的运营管理，以及大数据、AI、云计算等基础设施的建设等内容。
谈及对集团旗下寿险公司汇丰人寿的科技赋能，秦鹏进一步指出，汇丰人寿本身并没有获客端，其侧重点在于保险产品的开发设计，而汇丰金科的作用是为汇丰人寿搭建完整的数字化基础设施，帮助企业完成拉新、留存、促活、转化、推荐的整体营销闭环。
为进一步提升保险机构的客户经营能力和产品供给能力，汇丰金科选择同市场上技术成熟的第三方公司合作，引入众安科技的商品中心，在保险销售端使用商品配置化能力支持快速承接用户转化，仅需几天时间即可完成保险产品的配置和验证，将新产品推向市场。
据悉，众安科技商品中心支持保险产品从配置到下架的完整生命周期管理，主要功能包括实现精算产品在销售维度的包装和配置，维护投保人、被保险人、保险标的等维度的投保要素，基于投保页面模板配置页面展示内容，完成商品与渠道授权，生成投保链接。值得一提的是，商品中心基于模板配置投保流程跳转，实现了投保全流程的可配置化，产品线涵盖寿险、健康险、意外险、财险等多险种产品，极大缩短新产品开发上线周期。
数据中台建设方面，则涉及跨公司、跨部门、跨实体的数据整合、治理，以及数据合规和安全等内容。
汇丰集团旗下拥有银行、保险、基金、证券等众多机构，各公司间数据尚未互通，形成孤岛。为实现跨公司实体的数据中台建设，汇丰金科正在构建OneID系统，将用户信息在确保安全的前提下，通过标签体系、知识图谱和AI，打造能够覆盖集团旗下不同公司主体、不同获客渠道、不同终端应用和统一身份映射服务。
“目前，公司已贯穿微信小程序、服务号、企业微信、移动客户端以及各中后台系统，便于识别同一用户在各个渠道的行为，助力跨平台精准营销。”秦鹏说道。
数字化转型应以赋能业务发展、提升客户体验为首要使命
第一站：粉色的异木棉
互联网时代，保险客户加速向线上转移，在为保险营销带来更多机会的同时，也对保险机构数字化用户经营提出新的挑战。“从企业内部看，目前线上获客成本越来越高，公司业部门对新产品、新功能从设计到交付的时间越来越短。从客户体验看，消费者对定制化产品和服务的要求越来越高。”秦鹏如是说。
针对保险机构数字化转型，秦鹏从科技团队的角度给出了自己的思考：
第一，科技团队要以赋能业务团队和提升客户体验为首要使命。秦鹏认为，保险机构的数字化转型不是为了“赶时髦”，而是要解决企业在业务开展中遇到的实际问题。数字化转型最终要回归到提升经营效益、优化客户体验中去。因此，科技团队要有业务思维，能够准确理解业务团队的需求，这样才能通过科技化的手段将产品设计输出到销售前线。
第二，数字化转型考验团队执行力和管理者智慧。数字化转型并非单纯的技术升级，而是涉及业务、组织、人才、管理等各个维度的变革和挑战，时刻考验着企业管理者的智慧和团队的执行力。秦鹏建议，我们要有随时应对挑战的心理预期，以关关难过关关过的决心、恒心和耐心，结合企业实际应用进行转型升级，逐步实现各阶段的转型目标。
第三，从大刀阔斧创新到降本增效是数字化转型的必然趋势。面对行业转型的压力，保险机构纷纷将科技作为新的破局点，头部保险机构更是纷纷“砸钱”成立科技子公司，数字化转型可谓如火如荼。但同时我们也应该看到，随着科技赋能向纵深推进，以及保险机构将固本强基、提质增效作为企业的一项战略方向，数字化转型工作必然由大刀阔斧的变革走向“小火慢炖”的降本增效。在这样的趋势下，科技团队与业务团队或将走向深度融合。
(文中图片为企业供图)资本分配与杠杆